Tối ưu nghiên cứu Voice of Customer (VOC) với ChatGPT

Welcome, Growth Pioneers! 🚀

Trong thời đại công nghệ ngày nay, việc hiểu rõ khách hàng và sử dụng đúng ngôn ngữ của họ trong marketing là chìa khóa để tạo nên những chiến dịch thành công. 

Nhiều doanh nghiệp SME đang gặp khó khăn trong việc nghiên cứu và áp dụng Voice of Customer (VOC) một cách hiệu quả.

Email Newsletter này sẽ đề cập chi tiết cách tối ưu Voice of Customer (VOC).

VOC
HƯỚNG DẪN CHI TIẾT CÁCH TỐI ƯU NGHIÊN CỨU VOICE OF CUSTOMER (VOC) VỚI CHATGPT

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tận dụng ChatGPT để tự động hóa và tối ưu quy trình VOC, giúp Marketing Message của bạn thực sự chạm đến trái tim khách hàng.

Voice of Customer (VOC) là gì và tại sao nó quan trọng?

Voice of Customer là tập hợp những từ ngữ, cụm từ và cách diễn đạt mà khách hàng thực sự sử dụng khi nói về nhu cầu, vấn đề và mong muốn của họ. Thay vì sử dụng ngôn ngữ marketing đã được polish (đánh bóng) quá nhiều, việc áp dụng VOC giúp thông điệp của bạn trở nên chân thực và dễ đồng cảm hơn.

Ví dụ: Một công ty phần mềm kế toán có thể mô tả sản phẩm của họ là "Giải pháp tối ưu hóa quy trình tài chính".

Tuy nhiên, qua nghiên cứu VOC, họ phát hiện khách hàng thường nói: "Tôi cần một phần mềm đơn giản, giúp tôi không bỏ sót hóa đơn và tiết kiệm thời gian làm sổ sách mỗi tháng."

Quy trình tối ưu VOC với ChatGPT

1. Thu thập dữ liệu VOC

Đầu tiên, chúng ta cần prompt ChatGPT để phân tích và tổng hợp Feedback từ nhiều nguồn:

Hãy phân tích [Paste Reviews/Feedback] và:

• Xác định top 10 cụm từ được sử dụng nhiều nhất để mô tả vấn đề

• Liệt kê các từ khóa cảm xúc xuất hiện thường xuyên

• Tổng hợp các câu nói trực tiếp (quote) điển hình

• Phân loại feedback theo: Vấn đề, Mong muốn, Trải nghiệm

2. Phân tích ngôn ngữ khách hàng

Sau khi có dữ liệu thô, sử dụng prompt sau để ChatGPT phân tích sâu hơn:

Dựa trên dữ liệu VOC đã thu thập, hãy:

• Xây dựng bảng từ vựng chuyên ngành với từ vựng khách hàng

• Tạo framework messaging dựa trên pattern ngôn ngữ phổ biến

• Đề xuất cách diễn đạt thay thế cho các thuật ngữ kỹ thuật

3. Tối ưu nội dung Marketing

Để áp dụng Insights VOC vào Content Marketing:

Hãy chuyển đổi [Paste Marketing Content] theo VOC Framework:

• Thay thế các thuật ngữ marketing bằng ngôn ngữ khách hàng

• Đảm bảo giữ nguyên thông điệp cốt lõi

• Tối ưu cấu trúc câu theo thói quen đọc của khách hàng

• Thêm các ví dụ thực tế dựa trên feedback

4. Ví dụ thực tế: Trước và sau khi áp dụng VOC

Trước khi tối ưu:

"Chúng tôi cung cấp giải pháp marketing automation toàn diện, tích hợp đa nền tảng với khả năng phân tích data real-time để tối ưu ROI cho doanh nghiệp."

Sau khi áp dụng VOC:

"Chúng tôi giúp bạn tự động hóa các chiến dịch marketing, tiết kiệm 70% thời gian làm việc. Bạn có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả quảng cáo trên tất cả kênh marketing chỉ trong một dashboard, và điều chỉnh ngân sách một cách thông minh dựa trên số liệu thực tế."

Mẹo hay:

• Ngôn ngữ khách hàng thay đổi theo thời gian. Nên phân tích VOC ít nhất 3 tháng/lần và cập nhật VOC định kỳ.

• Lưu trữ và phân loại các cụm từ VOC theo từng Segment khách hàng và giai đoạn trong Customer Journey.

• So sánh hiệu quả của content trước và sau khi áp dụng VOC thông qua các Metrics như Engagement Rate, Conversion Rate.

Việc tối ưu VOC không chỉ đơn thuần là thay đổi từ ngữ, mà là cả một quá trình thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng. Với sự hỗ trợ của ChatGPT, quy trình này trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều. Hãy bắt đầu áp dụng các prompt trên và theo dõi sự thay đổi trong hiệu quả marketing của bạn.

PROMPT OF THE DAY (Prompt của ngày)
Brief hình ảnh cho Outsource với AI 📝 

Cảm ơn bạn đã lắng nghe!

Hẹn gặp bạn ở lần tới.

The AI Growth Team 😄 😄 ❤️